服务管理（2020年浙江大学出版社出版的图书）
编辑：Simone
2025-03-16 03:07:58
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《服务管理》是2020年9月浙江大学出版社出版的图书，作者是李雷。本书包括“理解服务”“设计服务”“保障服务”和“变革服务”四个方面，不但包含了服务管理的基本概念、基本理论、基本工具和基本方法，同时，也融入了作者这 些年来关于服务管理的研究成果，力求为读者全面地展示服务管理这个领域的知识体系。
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